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首頁>技術(shù)支持

售后服務(wù)

一、閱讀《保修說明》

尊敬的客戶，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品。為了更好的為您提供服務(wù)，請您認(rèn)真閱讀《保修說明》。

二、請與我們銷售或技術(shù)人員確認(rèn)是否需要返廠，如不確定，請撥打400-991-2238技術(shù)支持熱線獲得幫助。

三、返廠售后

查看工廠售后部收貨地址

為了更好的服務(wù)體驗(yàn)，推薦您發(fā)貨后使用微信公眾號(hào)售后工單系統(tǒng)。

您也可以選擇下載、打印、完整填寫售后處理表并隨貨物返回工廠售后部。

點(diǎn)擊右側(cè)按鈕下載“產(chǎn)品售后處理表”產(chǎn)品售后處理表

四、我們在收到微信工單或售后處理表后與您對接后續(xù)事宜。

尊敬的用戶：

您好！

感謝您一直以來對我們的支持和包容，本公司產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過全面的質(zhì)量檢驗(yàn)，并保證合格且保證產(chǎn)品性能完好和機(jī)件完整，為本著用戶至上、品質(zhì)優(yōu)先、合作共贏、服務(wù)第一的宗旨，特針對本公司承諾的本公司產(chǎn)品在保修期內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)做出具體說明：

一：產(chǎn)品保修/包換說明:

1）功放系列/智能IP廣播系統(tǒng)/數(shù)控廣播系統(tǒng)及系統(tǒng)周邊電性產(chǎn)品: 二個(gè)月內(nèi)品質(zhì)包換三年內(nèi)品質(zhì)保修與終身有償維修(工本費(fèi))；

2）無線話筒系列產(chǎn)品部份只要在出廠確認(rèn)已正常使用過產(chǎn)品一律不能換貨，只能接受維修處理。

3）喇叭系列(天花喇叭/音柱喇叭等):六個(gè)月內(nèi)品質(zhì)保修；

4）本產(chǎn)品的三包服務(wù)承諾期限自購買之日起生效，日期以購機(jī)收據(jù)或機(jī)器條碼標(biāo)簽記載日期為準(zhǔn)；

5）所購產(chǎn)品在三包服務(wù)期限內(nèi)正常使用和維護(hù)情況下，由于本機(jī)零部件所引發(fā)之故障，經(jīng)本公司技術(shù)人員檢測確定后，方可享受免費(fèi)服務(wù)；

6）產(chǎn)品保修依據(jù)與條件：必須附有產(chǎn)品保修卡，如不能出有效保修卡一律依有償保修處理；

7）請您妥善保管好機(jī)器保修卡及機(jī)器條碼號(hào)與購機(jī)收據(jù)等資料（包裝箱一定要保留一個(gè)月以上），并在接受服務(wù)時(shí)按要求認(rèn)真填寫相關(guān)信息，如您不能出示相關(guān)的保修卡信息，本公司有權(quán)拒絕為您提供保修服務(wù)。

二：以下情況不在三包服務(wù)范圍內(nèi)：

1）超出三包有效期限和免費(fèi)維修期限；

2）涂改三包憑證或三包憑證記載的序列號(hào)與產(chǎn)品本身不符，產(chǎn)品機(jī)身號(hào)碼被轉(zhuǎn)換、涂改或除去；

3）未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管，因被錯(cuò)誤地安裝、使用或搬運(yùn)所致而造成的產(chǎn)品損壞；

4）因環(huán)境因素（例如過高的電源電壓或環(huán)境濕度等）等不可抗力造成的產(chǎn)品損壞；

5）產(chǎn)品曾被非本公司授權(quán)人員修理或改裝，人為引起的損壞。

三：保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修收費(fèi):保修期內(nèi)對不屬免費(fèi)維修范圍內(nèi)不良品收取材料成本與人工工本費(fèi)費(fèi)用。

四：其他事項(xiàng)：

1）本公司的所有產(chǎn)品均為送修服務(wù)，不提供上門服務(wù),同時(shí)對所有保修產(chǎn)品統(tǒng)一汽運(yùn)方式的各付一半運(yùn)輸費(fèi)用(單程)；提醒:嚴(yán)禁發(fā)快遞,如發(fā)快遞時(shí)運(yùn)費(fèi)由用戶直接付運(yùn)費(fèi)我司方可接受收貨,如無付運(yùn)費(fèi)直接發(fā)快遞回來我司不接收所有維修貨物,給您帶來的不便,敬請諒解。

2）產(chǎn)品出現(xiàn)故障的日期以送達(dá)本公司客戶服務(wù)中心之日為準(zhǔn)；

3）在您送修產(chǎn)品時(shí)，請務(wù)必留下方便與您聯(lián)系的電話號(hào)碼與聯(lián)系人，以便維修結(jié)束后能夠及時(shí)通知您取機(jī)；

4）在您送修產(chǎn)品時(shí),請?jiān)诎b箱內(nèi)附上公司統(tǒng)一"產(chǎn)品售后維修處理表", 以便客戶服務(wù)中心技術(shù)員能及時(shí)準(zhǔn)確檢測解決機(jī)器故障,能夠及時(shí)方便為您服務(wù);

5）對所有保修產(chǎn)品在處理過程中請協(xié)助配合工程師作好"產(chǎn)品售后維修處理表"中相關(guān)項(xiàng)處理工作,以便產(chǎn)品及時(shí)有效處理；

6）超出三包服務(wù)范圍的，您可選擇有償服務(wù)。

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